プライバシーポリシー

本個人情報処理方針は、2022年05月16日から適用されます。以前の個人情報処理方針を見る


楽天シンフォニーコリア株式会社(Rakuten Symphony Korea, Inc.)およびその子会社(以下、「当社」といいます。)は、日本の東京を拠点とする当社親会社である楽天グループ株式会社の関連会社または子会社によって構成される楽天グループの一員です。楽天グループ株式会社の詳細については、https://corp.rakuten.co.jp/about/company/をご覧ください。
当社は、Send Anywhere ウェブサイト、Sendy ウェブサイト、Send Anywhere とSendyのモバイルアプリケーション、および 当社のウェブサイトからダウンロードできるすべての製品(以下、「本サービス」といいます。)を提供しています。
本プライバシーポリシー(以下、本ポリシー)は、お客様が本サービスを利用する際における当社によるお客様の個人情報の取得、利用、保管、ならびにお客様が有する個人情報に関する権利について説明するものです。
本ポリシーは、当社が本サービスに関して取得または利用するお客様のすべての個人情報に適用されます。 個人情報とは、お客様またはお客様の世帯に関する情報、ならびにお客様またはお客様の世帯が特定される得る情報の組み合わせのことをいいます。

1. 取得する個人情報

当社がお客様から直接取得する情報

当社は、「個人情報の利用目的および法的根拠」に記載されている目的のため、お客様に関する情報を以下の通り収集します。
当社がお客様から直接取得する情報
  1. (a)識別情報
    1. お客様に関する詳細情報(氏名、生年月日、居住国、性別、年齢など)
    2. 連絡先の詳細(メールアドレス、電話番号又は携帯電話番号など)
    3. ログインに関する詳細な情報(お客様のユーザーネーム、パスワード等。なおパスワードは暗号化された状態で取得されます。)
    4. お客様のIPアドレス、端末の種類、端末ごとに付与されるID、広告配信用の識別子等、当社のウェブサイトおよびアプリケーションにアクセスする際、使用される端末の識別子。
  2. お客様による設定
  3. 当社は、お客様のリソース識別子(URL等)および属性を含む設定を保持します。 これにはデータやその他のリソースのためのサービスとセキュリティの設定が含まれます。
  4. 請求情報
  5. お客様が有料プランに加入している場合、当社は当該プランに関する情報を保存し、お客様の請求情報(請求先住所、支払いの詳細等)を取得送付します。 また、当社は支払い処理に第三者のサービス(決済事業者など)を利用します。
  6. お問い合わせに関する情報
  7. お客様が当社所定のフォームによりご提出いただいたご質問およびその回答、またはお客様がテクニカルサポートを求める際に当社と行ったやりとりの内容等。
  8. 写真等の視覚情報および電話帳情報
  9. 端末のカメラと電話帳から、お客様による事前の同意を得て当社が取得した、写真、連絡先リスト、その他の情報。
  10. 位置情報
  11. お客様の事前の同意を得た上で取得する、お客様の正確な位置情報。当該情報はお客様による本サービスの利用時にのみ利用されます。
  12. インターネットまたはその他の電子ネットワークアクティビティ情報
  13. 例えばお客様による本サービスの利用状況、運用状況、本サービスの利用中におけるオンラインの行動履歴および当社の本サービス運用と保守に必要なその他の技術的な詳細情報。
当該情報の一部は、当社がCookieその他の端末識別技術を用いてお客様から自動的に収集します。当該技術の詳細は、Sendy CookieポリシーSend Anywhere Cookieポリシー に記載されています。

当社は、お客様が本サービスをご利用いただく際に当社にご提供いただくファイル内の情報(個人情報であるか否かに関わりません。)を収集せず、アクセスせず、その他いかなる取扱いもいたしません。

第三者から取得する情報
当社は、当社以外の情報源からお客様の個人情報を収集し、本サービスへの登録および認証に利用します。お客様に関して当社以外の情報源から収集する情報のカテゴリは以下の通りです。
ソーシャルメディアアカウントおよびアカウントIDなどの識別子。

2. 個人情報の利用目的および法的根拠


当社はお客様の個人情報を以下の目的で収集、保管、および利用します。
  1. 当社による本サービス提供のため。当社は、Send Anywhereのウェブサイトとモバイルアプリケーションによるクラウド共有およびストレージの本サービスを提供するため、お客様の個人情報を利用します。また、当社による技術的な問題の検出・防止・対処のため、本サービスの利用状況をモニターします。
  2. お客様を認証するため。 当社は、お客様がアカウントにアクセスする際および本サービスにログインする際にお客様確認します。また、個人情報のセキュリティを確保するために、お客様の識別子を利用します。
  3. お客様のアカウントを管理するため。お客様がアカウントにアクセスする際および本サービスにログインする際に、当社は当該お客様の設定を記録します。これには当社が保持しているリソース識別子(URL等)、および当該お客様のアカウントを管理するための属性を含みます。
  4. 当社によるサポートサービスの提供のため。 当社は、当社の本サービスの変更および更新について通知し、お客様の問い合わせ等に対応するため、お客様の個人情報を利用します。
  5. 当社にかかる法的義務の履行のため。当社は、法的義務の履行、規制当局および法執行機関への協力、詐欺やスパムの防止等のセキュリティ確保、または当社の利用規約の遵守を確実なものとするため、お客様の個人情報を利用します。
  6. 本サービスの改善のため。当社は、お客様によりよい体験を提供し、本サービスを改善し、当社の事業を発展させるため、お客様の本サービス利用に関する情報を分析します。
  7. お客様とのやりとりのため。当社が提供するお知らせ、情報、製品およびサービスに関連するマーケティングのためのお知らせをするため (お客様がマーケティングからオプトアウトした場合、または法律により禁止されている場合を除く)。本サービスの特別な機能をお客様が体験できるようにするため、当社が実施するお客様向けの顧客調査、アンケート、およびその他の市場調査活動にお客様を招待する場合があります。
  8. その他マーケティング・広告活動のため。お客様向けの本サービスに関するお薦め情報等のマーケティングメッセージをパーソナライズし、お客様にとって関連性があり興味深いものにするため。当該目的のために、お客様の端末データと一意のID、年齢層、推定される性別、およびIPアドレスを第三者の広告パートナーと共有する場合があります。詳細な情報(Cookieを使用したデータ収集をオプトアウトする方法を含む)は、Sendy CookieポリシーSend Anywhere Cookieポリシー をご参照ください。

欧州経済領域(EEA)および英国(UK)では、当社がお客様の個人情報を利用するために法的根拠が必要です。 一般的に、法的根拠は以下のいずれかになります。
  1. (a)当社がお客様に本サービスを提供する際等において、お客様に対する契約上の義務を履行するため。例えば、お客様のアカウントの作成やログイン認証、お客様の求めに応じたクラウド上でのデータ保管機能の提供、請求書に基づき支払いが正確に行われることを確実なものとするための取扱いがこれにあたります。個人情報が正しく提供されないことにより当該契約上の義務の履行が妨げられたり、遅れたりする可能性があります。
  2. 当社の法的義務を遵守するため。マネーロンダリング(資金洗浄)防止に関する義務を充足する

  3. ためにお客様の本人確認書類を取得する等、当社の法的義務を遵守するため。
  4. 当社の正当な利益を満たすため。例えば、お客様が製品および本サービスをどのように利用してい

  5. るかについて当社が理解し、知見を活用することで、新しい製品および本サービスを開発できるようにし、本サービスについてお客様にご連絡するため。 当社の正当な利益を満たすためにお客様の個人情報を利用する場合、当社は、お客様の正当な利益、基本的な権利および自由が妨げられないような手段を講じます。

法律で義務付けられている場合(例えばダイレクトマーケティング活動や、Cookieおよび追跡等の技術の利用、または位置情報のり扱い等)、当社が特定の種類の個人情報を収集および利用することについて、お客様に同意をお願いする場合があります。
当社がお客様に対して当該個人情報を取り扱うための同意を求めた場合、お客様は本ポリシーの最後にある「お問い合わせ」から当社に連絡することにより、いつでも同意を取り消すことができます。

3. 個人情報に関する権利


EEA、英国、カリフォルニアなどの適用法令に基づき、お客様は、自身の個人情報に関して一定の権利を有しています。 これらには以下の権利が含まれます。

  • 個人情報へのアクセス
  • 当社が保持している個人情報の修正
  • 個人情報の削除
  • 個人情報の利用に関する制限
  • 個人情報の利用(プロファイリングまたは適用法の下で必要とされるその他の取扱い等)に関する異議申し立て
  • 利用可能な電子形式での個人情報を受信、および当該情報の外部関係者へ送信する権利(データポータビリティ権)
  • 当社がお客様の個人情報を取得する情報源、取得および第三者との共有目的、当社が保持しているお客様の個人情報および当社がお客様の個人情報を共有する事業者のカテゴリーについて、詳しく知る権利
  • カリフォルニア州の居住者の場合、金銭のやりとりが発生するかに関わらず、カリフォルニア州法で「販売」と定義されている特定の個人情報の開示をオプトアウトする権利(この権利は次のメールアドレスから行使できます。contact@sendycloud.com
  • 商品や本サービスの提供を拒否されることを恐れることなく権利行使する権利
  • お客様の地域のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利

上記権利について問い合わせるまたは権利の行使を希望される場合は、contact@sendycloud.com にご連絡ください。

お客様の情報が変更された場合、または当社がお客様に関して保有する個人情報が不正確であった場合、当社に連絡を取ることをお勧めします。

お客様のご要望にお応えするために、追加情報が必要な場合は、ご連絡させて頂く場合があります。

4. 情報セキュリティと保管


当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、こちらのページを参照してください。

5. 個人情報の保持


私たちはお客様との契約関係が継続する限り、および法的なデータ保護の保持義務を遵守するためお客様の個人情報を保持します。

それ以後については、法令により求められる場合、またはお客様の個人情報の保持を合理的に要求する未解決の請求や苦情等がある場合に限り、お客様の個人情報を保持します。

当社はお客様の個人情報を保護するために、1年以上お客様による利用がないアカウントを非アクティブアカウントとし、分離管理いたします。 お客様アカウントの非アクティブ化が行われる30日前に、当社は、お客様に対して、当該内容の通知を電子メールアドレスまたはモバイルプッシュにて送信します。 さらに、お客様のログイン時に非アクティブ化に関する通知を表示し、当該アカウントを再アクティブ化するためお客様に同意を求める場合があります。

お客様アカウントが非アクティブとなってから1年以内にログインされない場合、お客様のアカウントおよびすべての個人情報は削除されるものとします。ただし、該当する情報がお客様の適用法に基づく法的保持要件の対象となる場合は、この限りではありません。非アクティブ期間後にアカウントと個人情報の削除を希望しない場合、当該期間満了前に本サービスにログインし、アカウントをアクティブ化することに同意した場合、お客様は本サービスを通常通りに利用することができます。

6. 個人情報の提供


当社は、お客様の個人情報を、業務上の目的で以下の者に提供することがあります。

  • 楽天ID。楽天グループは、「楽天ID」を通して、お客様にユニークなサービス体験を提供したいと考えています。楽天IDは、シングル・ログイン機能により楽天グループのサービスへのアクセスを容易にし、楽天IDプログラム https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/rakuten-id.html に共同参画する楽天グループ企業とのアカウント情報の共有または当該企業のロイヤリティプログラムへの参加を可能にする共通プログラムです。お客様が他の楽天IDサービスへの登録を希望された場合にのみお客様のデータが共有されます。お客様は、他の楽天IDサービスを利用することにより、楽天IDサービスに対して、弊社の共同個人情報保護方針(https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/rakuten-id/)所定の目的のためにお客様のデータを共有するよう指示したものとみなします。弊社はお客様のアカウント認証情報および会員情報(登録されている場合、住所および生年月日)を楽天IDサービスと共有します。本サービスは、お客様が他の楽天IDサービスに登録された場合に、お客様の指示に従って楽天IDサービスが共同で提供するサービスです。
  • サービスプロバイダーおよびビジネスパートナー。当社は、お客様の個人情報をマーケティングサービスおよびその他の事業活動を行う当社のサービスプロバイダーおよびビジネスパートナー(データ処理者)に提供することがあります。例えば、当社は安全に支払いを処理し、ニュースレターおよびマーケティング電子メールを送信し、電子メールおよびメッセージング・サービスをサポートするために、他の会社と提携する場合があります。
  • サービスプロバイダーおよびビジネスパートナーと、お客様の個人情報を共有する際、当社はお客様にサービスを提供するために、必要最小限の情報のアクセスのみ許可します。これらの当事者は、受け取った個人情報を保護し、お客様に適用されるすべてのデータ保護規制への準拠を確保しながら、事前に合意された目的でのみデータを利用する義務を負います。
  • 法執行機関、裁判所、規制当局および政府当局。 当社は法律上または規制上の義務を遵守するため、またはその他当社の権利もしくは第三者の権利を保護するために、必要であると当社が考える場合、お客様の個人情報をこれらの当事者と共有する場合があります。
  • 事業譲渡先事業者。当社は、お客様の個人情報を、当社の資産および事業の全部または実質的に全部を購入またはその譲渡を受ける第三者に提供する場合があります。 かかる売却または譲渡が発生した場合、当社は、当社がお客様の個人情報を譲渡する事業体が本ポリシーに一致する方法で当該個人情報を利用することを保証するよう合理的な努力を尽くします。
  • 広告パートナー。当社は必要に応じ、広告目的でお客様の個人情報を他の第三者に開示または共有する場合があります。 この場合、当社はお客様の一意な広告識別子その他のお客様に関するデータ(言語選択、居住国、年齢層、性別、デバイスデータ)を共有することがあります。

  • 当社のサービスプロバイダー、ビジネスパートナー、および広告パートナーの一覧はこちら をご参照ください。
当社はグローバルな事業者として事業を行うにあたり、上記の受領者は、お客様が在住する(または楽天がサービスを提供する)法域外に存在することがあります。詳細については、下記の「国外への移転」のを参照してください。

7. 国外への移転


当社はグローバルに本サービスを提供しています。

したがってお客様の個人情報が、個人情報に関する十分な保護措置が確保されていない国に対して移転され、当該国にて保管され取り扱われることがあります。当社の事業活動を通じてお客様の個人情報を移転する主要な国・地域は、大韓民国です。

お客様が大韓民国以外にお住まいの場合、当社はお客様の個人情報を当該国にて保管および取扱います。また、当社は世界中のさまざまな場所にあるサービスプロバイダーやビジネスパートナーを利用しています。

当社はそのような場合に、お客様の個人情報が十分に保護されることを確実にするために、移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用される法令の要件に従って適切なセーフガード(契約上の約束など)を整備しています。適切なセーフガードの詳細については、以下の詳細でお問い合わせください。

当社は楽天グループの一員として、楽天グループ内における国際データ移転を合法化するために、「拘束的企業準則(BCR)」に則っています。楽天グループのBCRは、
https://corp.rakuten.co.jp/privacy/assets/pdf/bcr_english.pdf をご覧ください。

8. お問い合わせ先


RAKUTEN SYMPHONY KOREA株式会社は、当社が収集し利用したお客様の個人情報の管理者です。 当社の代表者はソン・スンヒョン (Seunghyun Son)です。また、RAKUTEN SYMPHONY KOREA株式会社の本社住所は大韓民国ソウル市ソチョクサピョンデロ368 11階 です。

当社の個人情報の利用について、ご質問やご懸念がありましたらcontact@sendycloud.com (Sendy Help Center)までお問い合わせください。

適用法によりお客様に付与された権利について、お問い合わせまたは権利行使をご希望の場合は、以下の問い合わせ方法で当社にご連絡ください。

たとえばお客様の権利には、カリフォルニア州の居住者に付与される「販売」をオプトアウトする権利が含まれます。

お客様の権利と手続きの詳細については、「個人情報に関する権利」をご参照ください。

お客様から連絡をいただいた場合、当社は遅滞なく対応させていただきます。 当社からご連絡をする際、当社によるお客様の本人確認と適切な対応のために、お客様の特定の情報をお伺いする場合がありますので、あらかじめご了承ください。

9. 本ポリシーの変更


本ポリシーは随時変更または更新されます。

本ポリシーを変更する場合、お客様に変更内容をお知らせいたします。本ポリシーの変更が個人情報の取扱いに根本的な影響を及ぼす場合、またはその他お客様に重大な影響を及ぼす場合、楽天は、お客様がお客様の権利を行使する機会(例えば、個人情報の取扱いに異議を申し立てる機会)を得るために、お客様に十分な事前通知を行います。施行日: 2022年05月16日